1 Giới thiệu chung & Phạm vi áp dụng
Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Diory NailsLab (website: diorynailslab.com). Bằng việc truy cập, tra cứu thông tin dịch vụ, tham khảo bảng giá, đặt lịch hẹn trực tuyến hoặc đăng ký các khóa đào tạo nghề, quý khách mặc nhiên đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại văn bản này.
Hệ thống Diory NailsLab hoạt động theo các giấy phép kinh doanh được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp, vận hành tại 3 cơ sở chính thức:
- Cơ sở 1 (Trụ sở Học viện & Dịch vụ): Số 12 ngõ 88 Trung Kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội (Hotline: 0948 818 902).
- Cơ sở 2 (Salon Dịch vụ Trung Kính): 151A Trung Kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội (Hotline: 0948 818 902).
- Cơ sở 3 (Salon Dịch vụ Hoàn Kiếm): 41 Hàng Bài, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội (Hotline: 0984 340 072).
2 Quy định về Đặt lịch hẹn & Giữ chỗ (Booking Policy)
Để bảo đảm chất lượng phục vụ chu đáo, trải nghiệm không gian thư giãn và kỹ thuật viên chuyên biệt, Diory NailsLab khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước:
2.1. Hình thức đặt lịch: Quý khách có thể đặt hẹn qua form trực tuyến trên website, hotline, Fanpage Facebook, Instagram hoặc Zalo chính thức của tiệm.
2.2. Thời gian giữ chỗ: Cơ sở hỗ trợ giữ lịch hẹn tối đa 15 phút so với thời gian đã hẹn. Trường hợp quý khách đến muộn quá 15 phút mà không thông báo trước, tiệm xin phép linh hoạt sắp xếp kỹ thuật viên phục vụ khách đến sau để tránh gián đoạn các lịch hẹn kế tiếp.
2.3. Đổi hoặc hủy lịch hẹn: Quý khách có nhu cầu đổi giờ, đổi cơ sở hoặc hủy lịch hẹn xin vui lòng thông báo cho cơ sở trước ít nhất 02 giờ để lễ tân điều phối lịch phù hợp.
3 Chính sách Giá cả & Phương thức thanh toán
Diory NailsLab cam kết minh bạch 100% về chi phí dịch vụ và quyền lợi của khách hàng:
- Niêm yết giá công khai: Tất cả bảng giá dịch vụ làm móng (Nail Gel, Bột Acrylic), uốn/nối mi, gội đầu dưỡng sinh và học phí đào tạo đều được công khai trên website và menu tại từng cơ sở.
- Tư vấn báo giá trước khi thực hiện: Kỹ thuật viên luôn tư vấn kiểu dáng, chất liệu và báo trước chi phí chi tiết (bao gồm cả các phụ kiện charm, đính đá, ẩn xà cừ nếu có) trước khi bắt đầu thực hiện cho quý khách. Tuyệt đối không phát sinh phụ phí ẩn.
- Phương thức thanh toán: Quý khách thanh toán tại quầy thu ngân sau khi đã hoàn tất và hài lòng với dịch vụ bằng:
- Tiền mặt Việt Nam Đồng (VND).
- Chuyển khoản trực tiếp qua mã ngân hàng VietQR / Internet Banking.
- Quẹt thẻ ngân hàng (POS).
- Website của Diory không thu tiền trước, không thu phí đặt cọc online đối với khách sử dụng dịch vụ thông thường.
4 Chính sách Bảo hành Dịch vụ (Nail & Mi)
Nhằm khẳng định chất lượng tay nghề và sự tận tâm đối với từng khách hàng, Diory NailsLab áp dụng chính sách bảo hành độc quyền:
Bảo hành dịch vụ Móng (Sơn Gel & Đắp Bột)
Bảo hành miễn phí 100% trong vòng 05 ngày kể từ ngày làm nếu xảy ra các lỗi kỹ thuật: sơn gel bị bong tróc, bung viền, nứt bột, rơi phụ kiện đá/charm trang trí. Quý khách vui lòng liên hệ cơ sở để được dặm và chỉnh sửa lại hoàn toàn miễn phí.
Bảo hành dịch vụ Nối Mi
Bảo hành miễn phí trong vòng 03 ngày nếu mi bị xô lệch, rụng bất thường do lỗi keo dán hoặc kỹ thuật nối.
Trường hợp từ chối bảo hành:
Các hư hỏng do tác động ngoại lực mạnh ngoài ý muốn (va đập làm gãy móng, dập móng), tự ý cạy giật móng hoặc mi tại nhà, hoặc để móng tiếp xúc trực tiếp lâu dài với hóa chất tẩy rửa mạnh mà không đeo găng bảo hộ.
5 Quy chế Học viện & Đào tạo nghề Diory
Đối với học viên tham gia các khóa đào tạo nghề (Nail toàn diện, Nail bột Acrylic, Nối mi chuyên nghiệp, Gội đầu dưỡng sinh):
- Hình thức đào tạo: Kèm 1:1 trực tiếp cùng giảng viên Master, thực hành trên mẫu thật 80% thời lượng.
- Cam kết đầu ra: Đào tạo cho đến khi học viên vững tay nghề, không giới hạn số buổi thực hành, cấp chứng chỉ tốt nghiệp từ học viện và hỗ trợ giới thiệu việc làm hoặc hỗ trợ set up salon riêng.
- Chính sách bảo lưu khóa học: Học viên có lý do chính đáng (sức khỏe, công việc cá nhân) được quyền bảo lưu thời gian học tối đa 06 tháng khi có đơn thông báo và được Ban Giám đốc Học viện xác nhận.
6 Quyền & Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của Diory NailsLab:
Cung cấp dịch vụ đúng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh UV Waterless 100%, sử dụng sơn và dung dịch chính hãng, đảm bảo kìm và dụng cụ được tiệt trùng vô khuẩn trước mỗi lượt khách.
Trách nhiệm của Quý khách:
Cung cấp thông tin số điện thoại chính xác khi đặt hẹn, thông báo trước nếu có tiền sử dị ứng với dung dịch/keo dán, và tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau làm móng của kỹ thuật viên.
7 Giải quyết khiếu nại & Tranh chấp
Diory NailsLab luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của quý khách lên hàng đầu. Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc chất lượng sản phẩm đều được ban quản lý tiếp nhận và xử lý thỏa đáng trong vòng 24 giờ làm việc:
Ban Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Diory
Hotline: 0948 818 902 • Email: diory.naillab@gmail.com